Tommy'sShopping Help

*購物步驟:
  1. 請先登入會員
  2. 點選"商品"、"數量" >> 點選"購買" >> 選擇"前往結算"或"繼續購物"。
  3.  前往結算後 >> 確認購物清單 >> 點選"下一步"確認訂購。
  4. 填寫、確認送貨資訊(例如:數量、付款方式)。
  5.  再次確認所有資訊 >> 點選"訂單確認並送出"。
  6.  訂單完成。

(餐點新鮮現做,用心傳遞美味,需3~5個工作天,請耐心等候)


*匯款帳號:
銀行名稱:彰化銀行  南港分行 
銀行代號:009
帳號:9801-01-004033-00
戶名:湯米烘焙有限公司

備註:湯米烘焙線上金流,已簽訂SSL,請會員們安心使用。


 

*商品運送:

  1. 本公司以貨運宅配到你所指定的地點。
  2. 請妥善保管好送貨單,以便日後退換貨查詢。
  3. 運送範圍僅限台灣本島,外島地區依實際運費計算。
  4. 常溫及低溫產品合計單筆消費滿2000元以上免運費,2000元以下包裏運費160元/件。
  5. 交易確認成立後(匯款則需先確認帳款已匯入),本公司會以E-mail發送"出貨通知單"通知買家。
  6. 為了保持商品的新鮮度,一律收到訂單後才立即生產,從生產至配送到訂購者手上,需3~5工作天,請耐心等待。


*顧客服務:
我們會謹慎為您訂購的商品妥善包裝,並隨貨附上您的訂購明細及發票供您查收。
消費者在Tommy's waffle購買的任何商品,Tommy's waffle均會主動開立二聯式發票並隨同商品一併寄出。
如果您需要開立三聯式發票,請預先於「訂購人資料」上填妥統一發票抬頭、統一編號,我們將依您的預先需求開立三聯式發票寄出。



*退換貨與瑕疵貨處理方式:
  1. 我們提供會員最佳的售後服務,在您收到商品後享有七天免費鑑賞期(以宅配到貨的簽收日為憑),期間內若您對商品有任何問題,均可要求退貨,(特別註明無法退換貨之商品,恕不接受退貨)。
  2. 七天免費鑑賞期,您不須負擔運費,退貨時請保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司,到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡並將您的消費款項退還給您。
  3. 請您先以消費者服務專線與我們聯絡:
    消費者服務專線:(02)2789-0003
    E-mail:waffle@tommysbaking.com
    地址:台北市南港區南港路二段99-2號  湯米烘焙有限公司-Tommy's waffle 收
  4. 在收到商品內的七日內,如因- 
    (1)運輸過程造成貨品毀損。 
    (2)貨品品項錯誤。 
    (3)產品品質不良,或其他非消費者失誤所造成之毀損。
    都可要求辦理更換新品。其中所產生的物流費用,將由本公司自行吸收。
  5. 提醒您以下狀況恕不接受退貨: 
    * 超過七日的鑑賞期限。 
    * 未附上原包裝盒或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。 
    * 已特別說明已註明無法退換貨之商品。 
    * 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回。

     
*瑕疵品換貨處理:
  1. 如果您發現商品有瑕疵,可於商品收訖當天要求換貨(以宅配到貨簽收日為憑),請與我們的消費者服務專線(02)2789-0003 聯絡!
  2. 商品換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,換貨時請將商品原貌全數退回,即完整包裝之商品,包括手提帶、DM、劃撥單等週邊配件完整,發票及出貨單,並在郵件之右下角註明退貨;
  3. 本公司將會通知宅配公司到退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,宅配運費由本公司負擔,待我們收到瑕疵品後,將立即為您送達新的商品。

*退款收續:
在收到您的退貨品後,我們會主動聯繫,為您辦理退款手續。
如您對退款內容尚有疑問,請撥打消費者服務專線:(02)2789-0003



*隱私權保護政策:
親愛的Tommy's waffle客戶,當您在本商號消費訂購商品時,將會填入一些個人資料,我們對您做個人資料的處理為您作下各項說明:

 
  • 當您購買商品時,需要留下您的個人資料。這些記錄將只會用來做為購買商品與您連絡的資料,以及讓我們對會員有更多的瞭解,以便讓我們所提供的服務能讓您更滿意。
  • 對於客戶資料的處理,僅供Tommy's waffle服務人員進行客戶聯繫、比對、客戶問題說明、商品資訊等服務使用。本公司保證不會將客戶的資料轉售、轉租或提供給其他個人及單位使用或做其他用途,請您放心。